Devoluções e Reembolsos

Posso devolver um produto?

Sim. Pode devolver qualquer produto num prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, exceto nas seguintes condições:
 

  • Se tiver tirado etiquetas, aberto uma embalagem selada, danificado o artigo ou não tiver a caixa original do artigo;

  • Por motivos de proteção de saúde ou de higiene se forem roupa interior, fatos de banho, biquínis e produtos de amamentação;

  • Se os bens adquiridos tiverem sido confecionados de acordo com especificações do consumidor ou personalizados;

  • Se os bens forem suscetíveis de se deteriorar (ex: flores) ou de ficarem rapidamente fora de prazo;
     

Os produtos comprados através da Tendinha devem ser devolvidos diretamente ao artista que vendeu o produto e não à Tendinha. Tal como acontece num centro comercial, quando compra produtos em várias lojas diferentes, terá de devolver os produtos às respetivas marcas. Mas nós ajudamos e acompanhamos todo o processo, do início ao fim.
 

Se tiver qualquer dúvida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de atendinha@gmail.com.
 

A recolha de um produto de dimensões especiais tem um custo de envio. 


 

Como posso devolver um produto?

Se pretender devolver o produto entre em contacto com a nossa equipa de suporte e teremos todo o prazer em ajudar.
 

Para produtos provenientes de Portugal Continental e Ilhas:

1 - Usar a caixa onde recebeu a encomenda.

Se já não tiver a caixa onde recebeu a encomenda pode usar outra para a devolução;

 

2 - Acondicione os produtos que pretende devolver na embalagem devidamente fechada (caso não tenha a embalagem original pode devolver noutra);

 

3 - Envie um email para atendinha@gmail.com ou entre em contacto diretamente com o artista do produto.

 

7 - Aguarde a comunicação ou da Tendinha ou do Artista.

Também iremos entrar em contacto consigo se:

  • A devolução for aceite, a indicar que será reembolsado;

  • A devolução não for aceite, a indicar quais as opções;

Como serei reembolsado por uma devolução?

Depois do produto ser recebido pelo vendedor, o estado do mesmo será verificado para garantir que está em condições.
 

Assim que o vendedor der ordem para reembolsar a devolução, esta será feita automaticamente para o mesmo cartão com que efetuou a compra. 
 

No caso do ter pago a encomenda por referência de multibanco ou payshop, o valor será reembolsado para o NIB que nos indicou. 

Como devo devolver roupa e acessórios de moda?

Produtos que podem ser devolvidos e reembolsados devem estar de acordo com os seguintes critérios:
1. Produtos defeituosos ou manchados aquando da entrega
2. Produtos recebidos na cor/tamanho incorreto
3. Produtos não lavados, não usados, que não cumpriram as suas expectativas até 14 dias desde a data de entrega

 
A Tendinha não aceita devoluções de produtos nas seguintes condições:
1. Produtos cuja data de entrega ocorreu há mais de 14 dias da data de pedido de devolução.
2. Produtos que foram lavados, usados ou incorretamente aplicados
3. Produtos nas seguintes categorias: Fatos de banho, Roupa Interior, Lingerie e Brincos não são elegíveis para devoluções. Estes produtos não podem ser devolvidos por motivos de higiene.

 

Tamanhos 

Pode haver ligeiras diferenças entre marcas na forma como calculam os tamanhos.
No caso de ter recebido o tamanho errado deverá entrar em contacto com o artista para enviar o tamanho correto (se aplicável).

 

Quando serei reembolsado por uma devolução?

O reembolso dos produtos devolvidos será efetuado depois de recebidos os produtos e da validação dos mesmos pelo respetivo vendedor. A Tendinha vai assegurar que esta validação seja célere e justa. 
 

Quando o vendedor der indicação que a devolução é reembolsável, o valor do reembolso estará disponível na sua conta 2 a 3 dias, e será efetuado através de transferência bancária.

Posso trocar um produto?

Infelizmente, por razões de segurança, não fazemos trocas.

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